چت پت‌بوم | طراحی تجربه‌ی مشاوره آنلاین با دامپزشک

راهکارهای ما

• محیط چت را با الگوبرداری از پیام‌رسان‌های آشنا طراحی کردیم تا کاربر بدون نیاز به آموزش با سرویس ارتباط برقرار کند.

• انتخاب پت، تعریف پت جدید، تمدید سفارش و برقراری تماس امن را تا حد ممکن در همان محیط چت قرار دادیم. و کاربر می‌تواند از اطلاعات پت هایی که از قبل ثبت کرده است استفاده کند.

• قابلیت‌های ارتباطی را بر اساس میزان استفاده و موقعیت کاربر سازماندهی کردیم و وضعیت تماس‌ها، فایل‌ها و پیام‌ها را به‌صورت واضح در تاریخچه گفتگو نمایش دادیم.

• برای هر وضعیت، پیام‌های سیستمی، برچسب‌ها و اقدامات مرتبط مانند تمدید سفارش، تغییر دامپزشک و ثبت مشکل را در زمان مناسب ارائه کردیم.

• جریان کاری هر گروه را جداگانه طراحی کردیم، اما ساختار اطلاعات و وضعیت‌ها را در تمام بخش‌ها هماهنگ نگه داشتیم؛ تا کاربر، دامپزشک و ادمین هرکدام تجربه‌ای ساده و ابزارهای موردنیاز خود را داشته باشند.